Das überarbeitete Ticketsystem

Liebe Community, werte Jungs und Mädels,

wir hoffen ihr genießt diesen wunderschönen Sonntagmorgen und lasst das Wochenende gesittet ausklingen!

Heute möchten wir eine wichtige Ankündigung mit euch teilen, die eine Änderung in unserer Kommunikationsstruktur betrifft. Unser Ziel ist die Steigerung der Qualität unserer Teamtätigkeiten und die Verbesserung des Informationsaustausches innerhalb der Community, die wir mit dieser Änderung erreichen wollen.

Aus diesem Grund bitten euch darum, ab sofort alle Anfragen über unser Ticketsystem im Support-Bereich des Forums einzureichen
Private Direktnachrichten (z.B über Discord) können von uns nicht mehr berücksichtigt oder beantwortet werden.

Für kurze allgemeine Anliegen stehen euch natürlich weiterhin die öffentlichen Discord-Channel "Fragen" und "Plots" zur Verfügung!

Mit dem Ticketsystem können wir eure Anfragen besser verfolgen und organisieren. Jedes Teammitglied, das gerade Zeit hat und sich in der Lage fühlt, eure Anfrage zu bearbeiten, kann mit euch in Kontakt treten. So können wir euch schneller und effizienter helfen, da uns keine Anfrage mehr entgeht oder in Vergessenheit gerät.

Darüber hinaus werden alle Tickets mit ihrer Kommunikationshistorie und den Lösungen archiviert, so dass sowohl der Ticket-Ersteller als auch das Team leicht auf bereits behandelte Themen zugreifen können. Dies erleichtert die Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen und bereits bearbeitete Anfragen.

Das gesamte Team kann auf einen Blick erkennen, welche Anfragen bereits bearbeitet wurden. Dadurch können wir uns intern besser abstimmen und vermeiden doppelte oder widersprüchliche Antworten zu ein und demselben Thema. Verwirrung war gestern!

Diese Umstellung stellt eine große Veränderung dar, und wir verstehen, dass sie für den einen oder anderen am Anfang nicht einfach sein wird. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass diese Entscheidung dem Projekt Vestria und seiner Community langfristig zugute kommen wird! Auf jeden Fall wissen wir eure Unterstützung zu schätzen und danken euch für euer Verständnis.

Wir wünschen euch noch einen töften Sonntag und viel Spaß mit dem Ticketsystem!
Euer Vestria-Team